De mi taller a tu hogar
Cada pieza que sale de mi taller lleva consigo un proceso y un tiempo acordes con su propia historia. Quiero que ese mimo se mantenga hasta que llegue a tus manos, por eso, aunque lo haga a través de colaboradores externos, trato mis envíos con la misma honestidad con la que trabajo mis piezas.
Aquí te explico cómo te las envío y cómo gestiono los cambios o posibles devoluciones:
Sobre el envío
¿Por qué el coste del envío es independiente del valor de la pieza?
El coste del envío aparece separado del valor de la pieza. He elegido este camino por una cuestión de honestidad.
Cada creación tiene un valor vinculado exclusivamente al puro oficio artesano; el envío, por su parte, es un servicio externo necesario para que la pieza viaje segura hasta ti. Prefiero que sepas con total claridad qué parte de tu inversión se destina al trabajo artesanal y qué parte a la logística. Es mi forma de respetar mi oficio y tu confianza.
Por otro lado, esta vía permite que puedas recoger tu pieza directamente en mi taller, abonando únicamente el valor de la obra que vas a disfrutar. Si prefieres esta opción, solo tienes que decírmelo y coordinaremos la entrega en mano personalmente.
- Envíos a la península: Tienen un coste fijo de 6,50 €. Es mi forma de asegurar que tu pieza viaje segura y protegida.
- Envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: De momento no realizo envíos automáticos a estos destinos debido a la logística que requieren, pero estoy abierta a enviarte tu pieza si fuera el único modo de que disfrutaras de ella, calculando el coste del envío en ese momento para ajustarlo lo más posible, y comunicándotelo para contar con tu aprobación antes de cualquier pago.
- Pedidos especiales o de gran volumen: Si tu pieza es especialmente grande o pesada (como algunos encargos personalizados), calcularé el envío de forma individual para ofrecerte la tarifa más justa posible y te lo comunicaré antes de que realices el pago.
- Tiempos de preparación: Recuerda que si has pedido una pieza personalizada, necesito un tiempo para darle forma. Una vez lista, el envío suele tardar entre 48 y 72 horas en días laborables (de lunes a viernes no festivos).
Sobre cambios y devoluciones
Comprar artesanía es un acto de confianza mutua. Por eso, según la naturaleza de cada pieza y cumpliendo con la normativa de productos personalizados, estos son los detalles sobre cambios y devoluciones:
- Línea HOY (sin personalizar): Quiero que estés feliz con tu elección. Si eliges la pieza tal cual te la ofrezco, dispones de 14 días naturales (desde que la recibas) para realizar un cambio por otra pieza de la colección o solicitar la devolución del importe. En estos casos, al ser una decisión personal, te pediré que tú te hagas cargo de los gastos del transporte de vuelta. Una vez que la pieza regrese a mi taller y confirme que está igual de bien que cuando salió, gestionaré el cambio o el reembolso de inmediato.
- Línea AYER y piezas personalizadas de HOY: Al tratarse de encargos únicos, diseñados y realizados exclusivamente para ti desde cero o bajo tus especificaciones, no admiten cambios ni devoluciones una vez aceptado el presupuesto y comenzado el trabajo.
- Línea MAÑANA: Tienes la libertad de cancelar el pedido y recibir el reembolso total si cambias de opinión durante nuestra conversación inicial. Una vez que hayamos definido los detalles y comience la fase de creación, al ser un trabajo por encargo y personalizado, ya no será posible realizar cambios ni devoluciones.
Si algo sucede durante el viaje
Pongo todo mi cuidado en el embalaje para que la pieza viaje segura, pero sé que a veces los trayectos pueden sufrir accidentes. Por eso te pido lo siguiente:
- Si al recibir tu paquete, ves que el embalaje está dañado o golpeado, por favor, hazle una foto antes de abrirlo.
- Una vez abierto, comprueba el estado de la pieza y si tiene algún daño, avísame dentro de las primeras 24 horas. Es el margen que tengo para poder hablar con la agencia de transportes y buscar la mejor solución juntos.